Indicadores clave para una farmacia exitosa

Decía William Kelvin.“Lo que no se mide no puede mejorarse” y en ANEFAR nos hemos dado a la tarea de entender cuáles son los indicadores más importantes para el negocio de las farmacias. Los indicadores clave de rendimiento (KPIs) son herramientas esenciales para evaluar diversas áreas del negocio y asegurar el éxito de un negocio. Sin embargo hay miles de indicadores por cada área funcional de la empresa. De venta, de marketing, comunicación, servicio a clientes, operaciones, financieros y es muy fácil perderse. Por lo que en este artículo te contaremos sobre algunos de los que en la asociación consideramos más relevantes

Ventas Totales
Este es un indicador básico pero crucial para cualquier farmacia. Monitorear las ventas totales diarias, semanales y mensuales permite entender las tendencias de ingresos y planificar mejor las estrategias de inventario y marketing.

Margen de Ganancia
Conocer qué artículos nos dan el mejor margen y cuales nos hacen el volumen. La mayoría de las farmacias en México vende un sin fin de productos más allá de los medicamentos. Y hay que entender cuales son indispensables para nuestro inventario y cuales de alta rotación.

Rotación de Inventario
La rotación de inventario mide cuántas veces se vende y reemplaza el inventario en un periodo determinado. Un alto índice de rotación indica que los productos se venden rápidamente, lo cual es positivo para la liquidez y la frescura del inventario. Por otro lado, un índice bajo puede señalar exceso de inventario o productos que no están en demanda pero que en casos pudieran ser indispensables.

Nivel de Satisfacción del Cliente
La satisfacción del cliente es un indicador cualitativo que puede medirse a través de encuestas, comentarios en redes sociales, y revisiones en línea. Un alto nivel de satisfacción suele correlacionar con la lealtad del cliente y el aumento en las ventas por recomendaciones. Lo cual también nos ayudará a generar planes de lealtad y entender a nuestros distintos tipos de clientes para poderlos segmentar adecuadamente.

Tiempo de Espera y Atención
El tiempo que los clientes deben esperar para ser atendidos puede influir significativamente en su experiencia y satisfacción. Medir y optimizar este indicador puede mejorar la eficiencia operativa y la percepción del servicio por parte de los clientes.

Tasa de Retención de Clientes
La retención de clientes mide la capacidad de una farmacia para mantener a sus clientes a lo largo del tiempo. Una alta tasa de retención es indicativa de una clientela satisfecha y leal. Sin embargo una alta tasa de pérdida puede ser muy grave para la sostentabilidad de la farmacia en el tiempo y será muy importante identificar las fallas operativas o de mercado para reaccionar ágilmente a la competencia.

Permisos y Normativa
La industria farmacéutica se distingue por ser altamente regulada, por lo que cumplir con las regulaciones es crucial. Cada farmacia debe adherirse a normativas federales, locales y en ocasiones municipales. Y esto implica un reto para los pequeños empresarios.

Costos Operativos
Entender los costos asociados con la operación de la farmacia, incluyendo salarios del personal, alquiler, y otros gastos generales es fundamental para mantener la rentabilidad. Pues regularmente este es un negocio de volumen y no de margen.

Devoluciones y Reclamaciones
El número de devoluciones y reclamaciones es un indicador de la calidad del servicio y de los productos ofrecidos. Un alto índice puede señalar problemas con el inventario o con la atención al cliente.

Innovación y Adaptación Tecnológica
La implementación de tecnologías nuevas, como sistemas de gestión de inventarios y plataformas de venta en línea, es cada vez más importante. Aunado a la creciente competencia e integración de plataformas y tecnologías es importante entender cuales son relevantes y cuales pasajeras.
Cuidar estos indicadores es clave para el rendimiento de una farmacia y no basta conocerlos hay que profesionalizarse a través de capacitación, tecnología y sistemas de gestión que permitan una operación más eficiente, mayor satisfacción del cliente y un cuidado financiero impecable.